Política de Reembolso - Lúmmi Design

Na Lúmmi Design, queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente para atendê-lo da melhor forma possível.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para ser elegível ao reembolso, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para sac@lummidesign.com, incluindo seu nome completo, número do pedido e uma breve descrição do motivo do arrependimento.
2. Após a confirmação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar o reembolso ou a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Lembramos que, por lei, nossos produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Para agilizar o processo, por favor, inclua uma descrição detalhada do defeito e fotos ou vídeos demonstrativos.

Como solicitar:

1. Envie um e-mail para sac@lummidesign.com com seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito através de foto ou vídeo.
2. O produto passará por uma análise de qualidade. Caso seja confirmado o defeito de fabricação, o reembolso ou a troca será efetuado.

3. Processamento do Reembolso

Os reembolsos serão processados utilizando a mesma forma de pagamento original da compra:

• Cartão de Crédito: O valor será solicitado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende exclusivamente do banco emissor (podendo levar de 1 a 2 faturas).
• Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a análise do produto.
• Pix: O reembolso será feito para a chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis. Para garantir o estorno, os dados bancários devem coincidir com os dados do comprador registrados em nosso site.

4. Custos de Devolução

• Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação (dentro do prazo legal): O custo de frete para devolução será coberto pela Lúmmi Design. Enviaremos um código de autorização de postagem para ser utilizado em qualquer agência dos Correios.
• Devolução ou Troca Após o Prazo de Arrependimento: Para devoluções ou trocas por insatisfação solicitadas após os 7 dias do recebimento (quando autorizadas excepcionalmente pela loja), os custos de envio logístico poderão ser de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Pedimos que utilize a embalagem original para garantir a proteção do produto durante o transporte de retorno. Caso não possua mais a embalagem original, utilize uma caixa adequada e resistente que preserve a integridade do item para que ele não sofra danos no trajeto.

Entre em Contato Conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de assistência, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

• Empresa: Lúmmi Design
• CNPJ: 30.956.203/0001-17
• E-mail: sac@lummidesign.com
• WhatsApp/Telefone: (21) 99837-4883

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e justo, para que sua experiência de compra na Lúmmi Design seja sempre a melhor possível.